Globalnie, firmy o różnym charakterze działalności wymagają wsparcia IT. Własny dział informatyczny utrzymywany na odpowiednio wysokim poziomie jest często dostępny wyłącznie dla największych graczy. Większość firm nie jest w stanie zbudować takiego działu IT, który zapewniałby dostęp do najnowszych technologii, optymalizację infrastruktury informatycznej oraz wdrożenie odpowiedniej polityki bezpieczeństwa. W tym celu często wykorzystywany jest outsourcing IT.